在售后服务中申请退货/款，国美审核结束后会给你发信息，让你发货过去的。会有工作人员和你联系的，实在不行就打客服，希望我的回答对你有所帮助！

您好
国美电器退款流程如下：
登录您的会员账户，点击“我的国美”-“退换货”，页面显示可办理退换货的订单，在需要办理退换货的。订单下点击“申请”，根据页面提示填写完整信息后，点击提交。
　　商品退换货说明：
　　1、商品所在地在取件能力范围内，国美在线将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏
　　或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装；
　　2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递(暂不支持到付，不含EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运)
　　寄回我司，同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号，收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快
　　办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的，则
　　取送件运费均由客户自行承担；
　　3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息，将其拍照或扫描，待退换货申请
　　审核通过后，于网站【我的国美】-【退换货记录】界面点击【邮费返还】按钮将照片或扫描件上传后提交，我司将会在您的退
　　换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不
　　能作为返还邮费的相关凭证；
　　4、因商品返回库房需一定的时间，请您耐心等待，退货的商品要连同发票一起寄回，否则将延误退款时间；
　　5、如商品办理退货发票需单独邮寄的，您可通过普通快递(暂不支持到付，EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运、挂号信)寄回我司。

一般都是你跟商家沟通过后，你可以点击退款，然后等商家的确认，然后在等几个工作日之后，等一切手续流程办完之后，你就能收到退款了。希望我的回答对你有帮助