装修公司话务员应该按以下两个方面跟进有意向的客户：

1、没有时间但是有意向，话务员应该和客户说：先生/女士，我们是需要二十五分钟的时间，麻烦您定个日子，选择一个您认为方便的时间，我可以拜访您一下，和您具体沟通一下；

2、有意向但需要把资料寄过去，话务员应该说：先生/女士，我们的装修资料和设计草案，是不允许没有签订合同随意外传的，而且还需要配合人员的说明，最好您能够过来考察下，我们当面说能更加清楚的。

做话务员最需要的就是耐心。