瓷砖，属于正常商品，不属于定制类商品，可以退货。不可退货特殊情形如下，商品质量没有问题，提前没有与商家沟通，用不了或感觉不合适需要退货的。如果已经使用，影响二次销售，又无质量问题的，也不可以退货。可以退货的情形与退货方式如下：1、商品有明显质量问题，如商家拒不退货，可以投述到工商部门或消费者协会来处理，并要求合理赔偿。2、提前协商好，多余而又完整不影响二次销售的，可以在装修完成后，尽量保持原包装到原商家退货。3、商家提出，接受无条件退换货的，这种退货方式，一定要注意保持货品原样，而且要尽早退货。注意，在购买这种商品的时候，最好提前做出准确的预算，对于样式，可以先购买或索要样块测试效果，以免造成不必要麻烦。还要注意上面是否有相应标识与合格证书，不要图便宜购买次品，以免造成更大的麻烦。