售后服务，最主要就是服务，要积极解决问题，站在客户的角度思考。具体的资料你可以去大禹家装培训网查一下，还可以参考《装饰企业全程营销管理解决系统》，9大管理系统+5大营销系统+装饰营销策划案例剖析+疑难解答，数十家装饰企业全盘应用后的巨大成功验证。中国第一部全程实战的装饰企业营销管理解决系统，里面有详细介绍。20年之内家装以发展的趋势来看，家装行来是非常大，但是更远来看社会肯定会走向服务市场的

打电话时先自报家门然后问客户需要解决哪些问题那个本子用笔记录下来然后告诉客户稍后会安排售后部的工作人员和你联系希望对你有帮助

家装针对每个加盟商的不同情况，希望能采纳我的意见。