1.查看平板电脑是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与平板电脑不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
2.假如没有恢复正常，建议您备份平板电脑数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
3.若问题依然存在，有可能是平板电脑系统软件出现问题，建议您携带购机三包凭证，将平板电脑送至就近的三星服务中心进行检测

备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）假如您的手机之前复出厂设置或者删除照片操作后，而且删除前也没有备份，那么照片是无法找回的，若您没有删除照片或恢复出厂操作，那么以上操作后，问题依然存在，那么请您携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。

1.重启手机的同时长按左下角菜单键进入手机安全模式，然后检查是否可正常开机
2.假如可以进入安全模式，备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
3.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，实际服务中心查询请访问：期望有用。

1.点击应用程序-设定-锁定屏幕-屏幕锁定-指纹。
2.将您手指整个指腹，从屏幕中心位置向下滑动至Home键按照指引注册指纹即可。
3.假如依旧无法正常使用，备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）
4.假如恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。